Volkswagen met l'accent sur une plus grande rentabilité du département Après-Vente des concessions et sur l'amélioration de la satisfaction du client

En tant qu’importateur belge des marques du Groupe Volkswagen, D’Ieteren assure la vente, la logistique et la distribution des véhicules Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA, Porsche, Bentley, Lamborghini et Bugatti.

Soucieux de favoriser le développement permanent des concessions Volkswagen, la marque allemande et D’Ieteren ont développé un programme après-vente afin d’assurer une meilleure satisfaction du client tout en améliorant la rentabilité des départements Après-Vente.  Le nom de ce programme : PQVS (« Profitability Quality Volkswagen Service »).

Les Business Consultants expérimentés de De Putter & Co se sont mis au travail dans les départements Après-Vente des différentes concessions Volkswagen pour y mettre en pratique ce programme PQVS.  Ils ont introduits des techniques et moyens de gestion nouveaux qui conduisent à : la création d’une structure de communication efficace, la mise en place d’indicateurs de performances, une optimisation des processus, l’amélioration de la gestion du temps, …

Les conseillers de De Putter & Co fonctionnent en « mode coaching ».  De l’extérieur, ils sont bien placés pour accompagner le processus de changement dans l’organisation.  Le concept de coaching est simple en soi, mais la mise en pratique est souvent complexe et demande une approche bien pensée et pragmatique. 

Entre-temps, De Putter & Co peut parler d’un premier tour de coaching réussi.  Et ce, à la grande satisfaction des concessionnaires concernés et de Volkwagen Import.

Client: D’Ieteren – VW Import
www.vw.be
Published 2012

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