Gestion des compétences dans l'automobile
Nous avons déjà abordé l’importance croissante du service après-vente dans l’automobile. Cette tendance se poursuit sans relâche, mais la demande d’un cadre professionnel reste souvent sans réponse.
Les collaborateurs service sont presque par définition le « capital » le plus important des concessions. Voilà pourquoi les garages investissent de plus en plus dans leurs employés par des formations, l’évaluation de leur fonctionnement, la réalisation de trajets de développement personnels, et beaucoup plus. Pour ceci, une gestion des compétences bien réfléchie est indispensable. De cette manière, les investissements dans les employés garantissent un meilleur rendement. Le choix pour une gestion des compétences longuement mûrie signifie un grand changement chez les concessions existantes. On part d’une situation « AS IS », toujours en visant le profil idéal, pour arriver à un plan par étapes qui amène le collaborateur concerné de la concession à un niveau supérieur. À la demande de D’Ieteren, les business consultants de De Putter & Co ont élaboré une liste extensive de compétences, qui a été confrontée à la réalité chez les différents partenaires. Les résultats sont souvent choquants mais en même temps inspirants. Ces initiatives à petite envergure lancent une dynamique qui est axée sur la pensée positive et une amélioration continue… tout ceci avec de l’attention pour un objectif constant : la satisfaction du conducteur. Client : D'Ieteren www.dieteren.be
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